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技术保障

 在技术支持上分为三个层次,办事处、总部技术支持中心、总部研发中心。
1. 办事处主要负责客户的方案选择、安装调试、售后服务和普通的技术咨询等;
2. 总部技术支持中心主要负责对合作伙伴和办事处的技术培训、方案设计、维修保养、跟踪反馈及技术疑难解答等;
3. 总部研发中心负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训和软件升级等工作。 由不同层次的技术力量共同协作援助支持,满足客户的需求。


 

团队保障

 在客户服务上分为三个阶段,售前服务、售中服务、售后服务。
1. 项目规划阶段,售前服务提供咨询、产品介绍、方案设计和产品选型等;
2. 项目构建阶段,售中服务提供优质的产品、指导安装、调试和配合验收等;
3. 项目运管阶段,根据客户不同需求,售后服务提供技术支持、维修保养、培训、跟踪反馈及软件升级等。 全方位的服务平台,让客户见证南自信息的专业水准。

 

服务保障.

 在服务方式上分为三种形式,电话服务、网络服务、现场服务。
1. 技术服务热线收集客户的问题与意见,并迅速反馈到首层技术支持工程师,进行远程电话帮助,后期并进行跟踪和管理;
2. 通过网络服务,技术服务工程师可以远程提供软件的安装、调试,系统故障分析;
3. 针对客户的不同服务合约和问题的严重程度,公司将安排相应的办事处就近提供现场服务,进行现场故障解决、备件更换、维护保养等。 南自信息通过多渠道、多途径为合作伙伴和客户提供便捷、高效的服务。